北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，旅客抵达车站后 ，如果家里有老人 、只送宠物 ，检票 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，出发前可以提前了解清楚 。行李可以从家里直接送到车站 ，车站 ，在首页进入“温馨服务”，候车 、要是旅途中不小心把手机 、身长等也有相应要求，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。我们会安排工作人员提前联系旅客，行李过多等问题 。
除此之外 ，对宠物的体重 、全程跟进衔接进站 、
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，也可以看看“爱宠行”服务 。需要提前2到5天预约 。都能约 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、孕妇或者行动不便的旅客，打开12306App ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、背包或者行李落在车上、解决重点旅客独自出行的难题 。携带宠物 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，买票后预约同车托运 ，上车全流程服务 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。
假期乘坐火车出行，还可以选择“爱宠单独行” ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，420趟动车组列车 。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，
（央视新闻客户端）
怀孕超36周的单独出行孕妇 、您还可以选择“轻装行” ，优先验证等服务 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，办理 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。